Storytelling: tecniche narrative vincenti sui Social per il tuo hotel

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Laddove la connessione umana assume una nuova dimensione attraverso i social media, lo storytelling risulta come una componente fondamentale nel marketing alberghiero. Qui le storie diventano ponti che collegano gli hotel ai loro ospiti potenziali, tessendo fili emotivi che vanno oltre le semplici transazioni commerciali.
Per un hotel, sfruttare efficacemente il potere del racconto sui social media non è più un’opzione, ma una necessità strategica che può fare la differenza, trasformando un semplice post in una finestra che si apre su un mondo di esperienze, emozioni e possibilità. È il racconto che rende unico un hotel, che ne distingue l’essenza, che attira e cattura l’attenzione di un pubblico sempre più esigente e dispersivo. Vediamo allora come.

Storytelling per hotel: primo passo comprendere il tuo pubblico

Oggi più che mai per questo settore altamente competitivo, comprendere a fondo il proprio pubblico di riferimento sui social media si rivela un tassello cruciale per un’efficace strategia di storytelling. Conoscere i propri clienti, le loro preferenze, i loro desideri e le loro aspettative non è solo un vantaggio, ma un requisito indispensabile per creare storie che siano veramente pertinenti e coinvolgenti.
In questo contesto, i social media si configurano come strumenti di indagine e di interazione estremamente potenti: infatti, attraverso l’analisi dei dati demografici, dei comportamenti online e delle interazioni con i contenuti, gli hotel possono acquisire una comprensione approfondita dei loro ospiti attuali e potenziali. Questo processo di raccolta di insights non è un semplice esercizio statistico; è un ascolto attento e mirato che permette di delineare un ritratto dettagliato del proprio pubblico.

Chiaramente l’obiettivo non è solo quello di raccogliere informazioni, ma di tradurle in informazioni utili per guidare la creazione di contenuti. Ad esempio, se l’analisi rivela un forte interesse per esperienze culinarie autentiche, gli hotel possono concentrarsi su storie che esplorano le loro proposte gastronomiche, magari raccontando la storia dietro un piatto tipico o presentando il proprio chef. Se invece si identifica un interesse per attività outdoor, si potranno creare narrazioni che esplorano le avventure disponibili nei dintorni dell’hotel.

La chiave è la personalizzazione: ogni hotel ha una storia unica da raccontare e un pubblico specifico a cui rivolgersi. Comprendere questo aspetto, permette agli hotel non solo di attirare nuovi clienti, ma anche di costruire relazioni di lungo termine, creando una base fedele di ospiti che tornano ancora e ancora, attratti da storie che parlano direttamente ai loro cuori.

 

Elementi di una buona storia

Nel tessuto della comunicazione digitale, particolarmente nel contesto dei social media per gli hotel, la creazione di una storia efficace è quella che riesce a catturare l’attenzione, coinvolgere emotivamente e, infine, trasmettere un messaggio che rimane impresso nella mente dell’ascoltatore. Per raggiungere questo obiettivo, è indispensabile identificare e padroneggiare gli elementi chiave che costituiscono il nucleo di ogni narrazione efficace: personaggi, trama, conflitto e risoluzione.

Innanzitutto, i personaggi sono l’anima di ogni storia e nel contesto dell’hotellerie, questi possono essere gli ospiti, lo staff, o anche l’hotel stesso. Personaggi ben definiti e caratterizzati sono essenziali per creare un legame emotivo con il pubblico. Un ospite soddisfatto che racconta la sua esperienza positiva, un membro dello staff che condivide il proprio entusiasmo nel lavoro, o l’hotel che si presenta come un personaggio accogliente e pieno di storie da raccontare, sono tutti esempi di come i personaggi possono essere utilizzati efficacemente.

La trama è ciò che muove la storia e se avvincente è in grado di catturare l’interesse e mantenere l’attenzione dell’ascoltatore. Nelle storie degli hotel, la trama può essere un’esperienza unica offerta dall’hotel, un evento speciale, o una giornata tipo all’interno della struttura. Una narrazione efficace non si limita a elencare servizi o vantaggi, ma racconta una storia che li incornicia in un contesto emozionante e coinvolgente.

Il conflitto è l’elemento che aggiunge tensione e interesse alla storia. Nel marketing alberghiero, questo non deve necessariamente essere un conflitto negativo, ma può essere un bisogno o un desiderio del cliente che l’hotel può soddisfare. Ad esempio, il bisogno di relax e fuga dalla routine quotidiana può essere un conflitto che l’hotel risolve offrendo un’esperienza di totale distensione e benessere.

Infine, la risoluzione è ciò che porta alla conclusione della storia, offrendo una soluzione o un lieto fine. La risoluzione dovrebbe lasciare l’ascoltatore soddisfatto e possibilmente ispirato. Nelle storie sui social media degli hotel, la risoluzione potrebbe essere la testimonianza di un cliente che ha vissuto un’esperienza indimenticabile, o la presentazione di un nuovo servizio che risponde perfettamente alle esigenze dei clienti.

Incorporare questi elementi nelle narrazioni sui social media richiede creatività e un profondo senso di empatia verso il proprio pubblico.
Le storie dovrebbero essere raccontate in modo autentico, in modo da riflettere i valori e l’identità dell’hotel: utilizzare immagini, video, e testimonianze autentiche può aiutare a rendere la narrazione più reale e palpabile. Inoltre, è importante mantenere un equilibrio tra intrattenimento e informazione, assicurandosi che la storia non solo intrattenga, ma trasmetta anche un messaggio chiaro e coerente con la marca.

 

Visual storytelling per hotel

L’uso di immagini e video permette infatti agli hotel di presentare la loro storia in un formato che è allo stesso tempo ricco di informazioni e facile da assimilare. Una fotografia può racchiudere l’essenza di un’esperienza alberghiera, mentre un video può trasportare lo spettatore in un viaggio sensoriale all’interno dell’hotel, mostrando non solo le strutture e i servizi, ma anche l’atmosfera e l’esperienza vissuta.
Questi strumenti visivi hanno il potere di evocare emozioni e sensazioni che parole scritte non potrebbero mai esprimere completamente.
Per utilizzare però efficacemente il visual storytelling sui social media, è fondamentale prestare attenzione alla qualità e alla pertinenza delle immagini e dei video. Le fotografie devono essere nitide, ben composte e in grado di trasmettere il carattere unico dell’hotel. I video, dall’altra parte, devono essere brevi ma avvincenti, capaci di raccontare una storia in pochi secondi o minuti, con una sequenza che mantenga l’interesse alto dall’inizio alla fine.
Un aspetto cruciale nella realizzazione di contenuti visivi è la coerenza con l’identità del brand. Ogni immagine o video pubblicato deve riflettere i valori, lo stile e l’atmosfera dell’hotel. Questo non solo aiuta a costruire un’immagine di marca solida e riconoscibile, ma assicura anche che il messaggio trasmesso sia autentico e in linea con l’esperienza che l’hotel intende offrire.
Importante è sperimentare e variare i tipi di contenuti visivi: oltre alle tradizionali immagini di camere e spazi comuni, si possono utilizzare foto e video che mostrano il dietro le quinte dell’hotel, eventi speciali, le persone che vi lavorano, e le storie dei clienti. Questo aiuta a creare una narrazione più completa e sfaccettata, mostrando diversi aspetti dell’esperienza alberghiera.
I social media offrono inoltre la possibilità di interagire direttamente con il pubblico, rendendo la narrazione ancora più dinamica e partecipativa. Condividere storie e momenti speciali attraverso i post, rispondere ai commenti e incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze con hashtag dedicati, può trasformare gli ospiti in veri e propri narratori e ambasciatori del brand.

Creare una voce di marca coerente

Un aspetto che conta è indubbiamente quello di stabilire una voce di marca coerente, vitale per il successo di un hotel. La coerenza nella voce di marca non solo aiuta a costruire un forte legame emotivo con il pubblico, ma rende anche ogni post sui social media un’estensione autentica della personalità e dei valori del tuo hotel.
In questo contesto, diventa cruciale per un hotel comprendere e definire la propria identità di marca. Questo processo inizia con una profonda introspezione: quali sono i valori fondamentali dell’hotel? Qual è la sua storia? Quali caratteristiche lo rendono unico? Una volta stabilita questa fondazione, è essenziale trasmetterla in ogni post, immagine o campagna sui social media. Un messaggio coerente e chiaro rafforza la riconoscibilità e la fedeltà del marchio, fondamentali in un settore competitivo come quello alberghiero.
Per assicurare che ogni post rifletta la personalità del tuo hotel, è importante adottare tecniche di storytelling che si allineino con l’immagine del marchio; questo include l’uso di uno stile linguistico consistente, sia che si tratti di comunicazioni formali o informali, e l’adozione di un tono di voce che risuoni con il pubblico target e un corredo fotografico e video adeguati. Ad esempio, un hotel boutique con un focus sul lusso potrebbe optare per un tono raffinato ed elegante, mentre un ostello giovanile potrebbe scegliere un approccio più amichevole e spontaneo. 

Infine, per garantire che queste strategie siano implementate con successo e portino a risultati tangibili, può essere fondamentale collaborare con una società di consulenza manageriale esperta nel settore hotellerie, proprio come Italian Hotel Company, che possiede una vasta conoscenza nella gestione e nella comunicazione nel settore alberghiero, e può offrire un supporto prezioso. Attraverso consulenze personalizzate, in Italian Hotel Company aiutiamo a definire e attuare strategie di comunicazione efficaci che riflettano la voce unica del tuo hotel. Per scoprire come potenziare la presenza digitale e la coerenza del marchio del tuo hotel, non esitare a contattarci: ti offriamo subito una consulenza gratuita.